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Cette question a été résolue

accès site comptes voyageur des carte fidélité

Bonjour,
J'ai le numéro de carte voyageur 29090109 094863973.
Depuis plusieurs jours, il n'est plus possible de me connecteur au site https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome pour voir mes

trajets effectués et réservés. Lorsque je tente de le faire, une fenêtre pop-up apparait qui dit qu'une erreur technique est intervenue.
Que faire ???
Merci d'avance,
Philip Bambade

Philip Bambade
Philip Bambade

Philip,

Je vous rassure votre billet sous la référence dossier voyage : TSXYTE est bien rattaché à votre carte Fidélité Voyageur.

Les points correspondants à votre billet seront bien comptabilisés (7 jours après votre retour).

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Philip,

Si vous utilisez Google Chrome, je vous invite à changer de navigateur et à supprimer l'historique de navigation et les cookies dans "Outils Internet".
Puis, refaites la demande de réinitialisation du mot de passe, ici : https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie?init=true
Et enfin, essayez à nouveau de vous connecter.

Je reste à votre disposition pour tout autre renseignement.

Bien à vous,

Philip Bambade
Philip Bambade

Merci Marjolaine,

Il semble que j'ai maintenant à nouveau accès (sans utiliser Google Chrome, mais plutôt Firefox...).

Deux voyages récents effectués ont bien été répertoriés (Paris-Yvetot et Yvetot-Paris), mais par contre j'ai aussi effectué des réservations professionnelles Paris-Blois le 2 mai et Blois-Paris le 3 mai, qui elles n'apparaissent pas. Contrairement aux réservations professionnelles effectuées dans le passé, mon numéro de carte Voyageur n'a pas non plus été pris en compte, et n'apparait donc pas dans les billets reçus, dont les informations sont les suivantes: Dossier TSXYTE pour PHILIP BAMBADE
De PARIS AUSTERLITZ à BLOIS-CHAMBORD le 02/05 à 18h37
De BLOIS-CHAMBORD à PARIS AUSTERLITZ le 03/05 à 18h00
Pouvez-vous rectifier ?
Merci d'avance,
Philip Bambade

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