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Demande de remboursement de frais de retrait de billet Thalys à Bruxelles midi

Bonjour. J'ai réservé sur le site de la SNCF un billet Bruxelles-Orléans (Bruxelles Midi - Paris Nord puis Paris Austerlitz - Orléans) pour le 23/04, départ 16h13, référence UUFDWE, nom MATHIEU, à retirer en borne libre service car le site ne proposait pas l'option e-billet. Lorsque j'ai voulu retirer mon billet à la gare de Bruxelles Midi, il m'a fallu dépenser 10€ auprès de Thalys pour pouvoir obtenir mon billet. Seulement il n'était indiqué nul part que le retrait coûtait 10€ en gare, sans quoi j'aurais choisi une autre option. Je souhaite donc obtenir un remboursement de ces 10€. J'ai le billet original ainsi que le ticket de caisse en ma possession. Merci pour votre retour. Cordialement. Océane Mathieu

oceane mathieu
oceane mathieu
Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
la vente de billets en ligne est confiée à des agences de voyages privées, dont voyages-sncf.com, SAS de VSC Group. Je vous invite à les contacter.
Lors du retrait, il est bien indiqué que le retrait doit s'effectuer en France ou Luxembourg.
Cordialement.

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