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Question en attente de réponse

Remboursement de billets achetés à bord du TGV

Bonsoir,

Le 11/03, ma fiancé et moi avons réalisé un trajet Paris - Metz - Massy, décidé une semaine avant afin de visiter ma belle-famille. Comme à notre habitude, le billet aller (Paris - Metz) était dématérialisé sur nos cartes Grand voyageur le club respectives. En revanche, les billets retours (Metz - Lorraine TGV - Massy donc) n'était visiblement pas disponibles au format e-billet à notre grande surprise. Lors de notre montée dans le bus reliant la gare de Metz à la gare Lorraine TGV, le chauffeur de bus n'a pas contrôlé nos titres, malgré le fait que nous lui ayons présenté nos cartes d'abonnements, sans titre au format papier.

Une fois dans le TGV du retour, le contrôleur nous a informé du besoin de retirer les billets en gare... tout en nous sommant de régler de nouveaux billets, au prix du jour, soit une augmentation conséquente de notre budget.

Toute clarification faite, nous reconnaissons qu'il nous semblait que l'ensemble des billets achetés étaient des e-billets, et n'avons pas vérifiés plus que ça cette formalité. Nous empruntons les transports SNCF très régulièrement (deux cartes Grand Voyageur Le Club), et je souscris chaque année depuis 3 ans maintenant à un abonnement fréquence ère classe France entière.

Dans ces conditions, nous souhaiterions obtenir de votre part le remboursement des billets achetés à bord du TGV, afin de ne pas doubler le coût de notre week-end. Je me permets de le mettre en avant à nouveau, nous sommes de très bons clients, et nous n'avons jamais été dans cette situation en vous sollicitant, jusqu'à présent.

Je dispose bien entendu de toutes les références de nos billets (ancien, nouveau), ainsi que des justificatifs de régularisation à bord, et de nos abonnements respectifs. Je ne sais pas s'il faut les publier ici, comme il me semble qu'il s'agit d'une place publique.

De part nos emplois du temps respectifs, nous n'avons pas été en mesure de déposer cette requête plus tôt, mais je vous remercie par avance de la traiter rapidement, la date limite de nos billets étant le 11/05, soit deux mois après notre voyage.

Merci encore pour votre aide, et bonne soirée,

Cordialement,

Rémy

Rémy Chapot
Rémy Chapot

Réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
je vous invite à déposer votre demande via ce lien :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Cordialement.

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