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Remboursement billet non remboursable

Bonjour,

le 22 avril 2017 j'ai reservé deux billets un Lille-Amiens et l'autre Amiens-Creil. Cependant arrivé à la gare la borne ne reconnait ni le numéro de dossier ni ma carte, je m'oriente alors en panique vers un guichet et on me dit que le billet doit être imprimé, dans la précipitation à la vue de l'heure du départ de mon train qui arrivait, j'ai interpellé le contrôleur afin de lui montrer le mail sur mon téléphone attestant de ma bonne foi, ainsi je pouvais lui prouver que je l'avais bien payé et que celui ci était non remboursable, mais il n'a rien voulu savoir, de ce fait j'ai raté mes deux trains, je ne peux pas voter dimanche et j'ai perdu 27,90 euros...

J'aimerais me faire rembourser de cette somme indument versée à la SNCF alors que je n'ai pas pu profiter du service de transport en retour pour une histoire de billet à imprimer alors que j'avais tous les éléments sur moi (pièces d'identité, carte bancaire, mail contenant le billet en version numérique) prouvant ma bonne foi et que j'étais en règle.

Merci de donner une suite favorable à ma demande face à cette situation d'impuissance et de frustration.

Dan Ny
Dan Ny
Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
concernant les billets TER à imprimer, je vous invite à contacter le service clients de la plateforme utilisée. S'il s'agit de voyages-sncf.com :
http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email
Cordialement.

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Autres réponses

Dan Ny
Dan Ny

J'y ai déjà songé cependant ma référence dossier contient des chiffres, or on me dit qu'il ne doit pas contenir des chiffres. J'imagine que le bon numéro devait figurer sur le billet à imprimer que je n'ai pas pu imprimer ...

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