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remboursement TER supprimé

Bonjour, mon TER n°63412 (La rochelle/Poitier) du 20 avril 2017 a été supprimé à cause de jet de pierres. En gare, il m'a été demandé d'aller sur g30 pour me faire rembourser. Or, sur le site de g30, ce train apparait sans retard et donc pas de remboursement possible. Comment me faire rembourser alors que le train a bien été supprimé ? Merci

Chrystelle BRUILLON
Chrystelle BRUILLON
Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Chrystelle,

Je vous invite à adresser une réclamation par courrier postal au service clients à l'adresse suivante:

Pour les trajets en TER:
https://www.ter.sncf.com
Choisir le site de votre région puis vous rendre sur l'onglet "Aide & Contact" ensuite "Nous contacter" et vous trouverez l'adresse postale.

Il est nécessaire de joindre à votre courrier explicatif, les billets originaux, un RIB et tout autres documents que vous jugerez utiles. Le remboursement éventuel se fera par virement bancaire ou par Bon Voyage SNCF.

Cordialement.

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