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Cette question a été résolue

Avancement de ma réclamation

Bonjour,

Je vous ai envoyé une réclamation par courier il y a presque 2 mois (le 28 février), à laquelle je n'ai toujours pas eu de réponse.
Ma réclamation concernait un aller-retour Paris-Luxembourg fin février.

A l’aller (jeudi 23 février), j’avais reçu un SMS et un mail pour me prévenir que mon train devait exceptionnellement s’arrêter à Thionville et que je devrais prendre un bus gratuit pour aller au Luxembourg.

Cependant, pour mon retour du 26 février (voyage Luxembourg-Paris avec correspondance à Metz), je n’ai rien reçu de similaire. Soucieuse du bon déroulement de mon voyage, je me suis présentée en gare de Luxembourg 1h avant mon départ, pour m’assurer que mon train de 15h38 pour Metz était bien assuré. 
Au guichet de la gare, on m’a répondu que non, et qu’il n’y avait ni bus de remplacement, ni d’autre liaison disponible pour arriver en gare de Metz à l’heure, pour mon train Metz-Paris. On ne m’a pas non plus proposé d’autre solution pour rentrer à Paris dimanche soir.

J’ai donc dû rester une nuit de plus au Luxembourg et racheter un billet pour le lundi 27 février.

Comme dit précédemment, je vous ai envoyé ma réclamation il y a bout de temps maintenant, et j'aimerais que mon billet du lundi 27 février me soit remboursé rapidement, ma situation ne me permettant pas de tels aléas financiers.

Je vous remercie par avance de votre compréhension.
Cordialement,

Sarah Delhomme
Sarah Delhomme
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sarah,

Je vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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