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reimbursement to credit card

Dear Sirs More then 5 weeks I'm waiting my reimbursement to my credit card. I think it an abnormal situation. I want to understand that occurs! please find our correspondence below.
Dear Sirs 06/01/2012 at 09:14 I annulled my reservation way from MOUTIERS SALINS BRIDES L BAINS/PARIS GARE DE LYON le 06/01/2012 à 11h28. Next step I visited to the SNCF agency 07/01/2012 in Lion and confirmed my annulled by credit card. But till now I don't recieve my reimbursement to my credit card. can you help me with it. Best regards ALEXEY KETKIN
Type de demande:Modification de commande <br />(échange / annulation) Codif Niveau 1:Modification de commande (échange / Annulation) Adresse 3: Pays:FRANCE Origine:VSC Média 1er contact:Email Réf. DV principal:TCAPRT Date/heure train:2011-12-30 08:45:00 Gare de départ:
PARIS
GARE DE LYON Gare d'arrivée:MOUTIERS SALINS BRIDES L BAINS Nombre de voyageurs:2 Classe de transport:Seconde Date de réservation:2011-12-23 00:00:00 Tarif:Loisirs Mode de paiement:Télépayé A/R:1 Equipement:TGV Duplex Montant commande:373.8 Nombre segment:1 Mode de retrait:Retrait en gare

KETKIN ALEXEY
KETKIN ALEXEY

Hello sir,
You can contact our customer service, not forgetting to pass on the reference letter below. Please find enclosed the internet and postal addresses:

Service relations clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
France

http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous?rfrr=Homepage...

You also have the option of having recourse to the Ombudsman, in case of failure to take account of your application by customer service, here is his address:

Médiateur de la SNCF
45 rue de Londres
75008 PARIS
France

http://www.mediateur.sncf.com/Default.aspx

Your credit card may be does not cover it you will find another solution in this case.

Sincerely

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