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comment me faire rembourser

bonjour, le 20/04/2017 j'ai pris le train de clermont ferrand pour me rendre a varenne sur allier et je me suis faite contrôlé. je n'avais pas ma carte illico liberté jeunes sur moi alors le contrôleur m'a fait payer 35 euros en plus en me disant que je pouvais me faire rembourser la prochaine fois que je me rendrait en gare. je m'y suis rendue mais je n'ai pas pu me faire rembourser.. la vendeuse au guichet m'a alors conseillé de me rendre sur ce site

clelia fourniols
clelia fourniols

Bonjour Clelia

Je vous invite à adresser une réclamation par courrier postal au service clients à l'adresse suivante:

Pour les trajets en TER:
https://www.ter.sncf.com
Choisir le site de votre région puis vous rendre sur l'onglet "Aide & Contact" ensuite "Nous contacter" et vous trouverez l'adresse postale.

Pour les trajets TGV ou Intercités :
SNCF Service Relations Clients
62973 Arras Cedex 09

Il est nécessaire de joindre à votre courrier explicatif, les billets originaux, un RIB et tout autres documents que vous jugerez utiles. Le remboursement éventuel se fera par virement bancaire ou par Bon Voyage SNCF.

Cordialement.

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