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Cette question a été résolue

Bug d'application ?

Bonjour,
je vous envois un mail suite à un litige conernant mon trajet LYON PART DIEU - DIE (21,10€)
En effet j'ai commander avan hier soir à 22H20 (le 20/04/2017) un billet pour hier le 21/04/2017;
Premier train (TGV 5119) LYON PART DIEU - Valence Gare TGV, correspondance (TER 17369) VALENCE GARE TGV - DIE
A plusieur reprise l'application au moment de cliquer sur les billets que je voulais me montraient
un message d'erreur ou il etait dit "Le prix (14€xx) affiché a eu une légere variation",
3 billets se sont afficher, j'en ai supprimés deux, et garder celui que je voulais à 21€10(légére variation +50% ? soite).

Au moment du contrôle, l'appreile de verification du controleur ainsi que l'application flashcode SNCF
nous indique que le billet est périmé, daté du 20/04/2017; chose étonnante, puisque logiquement il est impossible
de commander des billets déjà périmé ?
j'ai donc du Payé (45€) 37.50 € + 7€50 pour pouvoir faire mon trajet, majoré évidement billet à bord.

Billant 66.10€(45€ +21.10€) pour un trajet LYON - DIE, j'admet être un peu frustré.
J'aimerai me faire rembourser le trajet qui est erroner par l'application, cependant je ne sais pas duquel il s'agit.
Le billet apprait toujours sur mon application.

J'ai a ma disposition les pieces neccesaires à la résolution de ce problème.
Vous relèverez:

  • Qu'il sagit du même TGV n° 5119 à bord du quel j'ai été controlé, tout identique à celui du billet dit "Perimé"
  • Que l'application affiche des erreurs à tout va
  • Que le billet à bien été commandé le 20 à 22h20 pour un billet du 20 à 19h.
  • le Prix du billet à bord

Cordialement.

Bonjour Jonathan,

Si vous avez la carte de fidélité, vous pouvez faire une demande de réclamation sur le site du programme voyageur http://www.moncompte-sncf.com

Après avoir mis votre numéro de carte Voyageur et votre mot de passe, dirigez-vous sur " Contact" qui est situé en haut de page et ensuite "par formulaire". Vous faites ensuite une "nouvelle demande" pour contacter le service clientèle du programme Voyageur.

Sinon, vous pouvez le service clientèle via un formulaire de contact http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

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