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Cette question a été résolue

Problème avec le site g30 qui ne reconnaît pas mon nom lié à mon nº de dossier

J'ai effectué un voyage Lyon La Part Dieu / Lille Train nº 5186 avec mon fils le 21/04/2017 départ prévu 20:00, arrivée prévue 23:05, départ réel 20:30, arrivée réelle 23:40.
Mon nº de dossier est le SCZXZE au nom de GOMBERT/CAROLINE
Je veux faire une réclamation mais le site ne reconnaît pas mon nom. Que dois-je faire pour que ça fonctionne ? Merci

Caroline Gombert
Caroline Gombert

Bonjour Caroline,

Etant donné que vous avez une carte de fidélité, nous vous invitons à vous connecter sur votre espace personnel du programme Voyageur http://www.moncompte.sncf.com

Après avoir mis votre numéro de carte Voyageur et votre mot de passe, vous cliquez sur " Contact", puis "Par formulaire" et ensuite " Nouvelle demande ". Ensuite dans le menu déroulant, vous sélectionnez : " Voyage ", "Garantie Voyage" et enfin "garantie ponctualité".

Cordialement,

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