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Réclamation de remboursement pour retard de 2 heures

Bonjour,
Samedi 15/04/17, mes 3 filles et moi avons eu un retard de 2 h à l'arrivée de la Gare St Pierre des corps. Après un départ de St etienne châteaucreux et une correspondance à Roanne, nous avons dû attendre 3h à St Gervais des fossés dans un wagon où il y avait beaucoup d'enfants. Pendant ces longues heures interminables, les enfants auraient au moins pu avoir de quoi s'hydrater et se restaurer... Mais non!!! Même pas l'ombre d'une bouteille d'eau, pourtant un wagon saturé d'enfants, certains à bas âge. Les contrôleurs plusieurs fois sollicités pour savoir comment allaient être gérés les correspondances, n'en savaient pas plus que nous... Bref nous sommes finalement arrivées très tard dans la nuit (à 23heures) à la gare St Pierre des corps avec 2 heures de retard. Tous les services étaient fermés et nous n'avons pas pu faire notre réclamation.
Lorsque je vais donc en ligne pour faire ma réclamation, avec ma référence dossier voyage, on me répond que mon nom avec lequel j'ai pourtant fait une reservation et obtenu des E-billets que j'ai toujours, est introuvable!!!! Je ne comprends pas pourquoi!!!
Je demande un remboursement comme le prévoit la SNCF dans ces cas.
Cordialement

Grace NKENNGNI
Grace NKENNGNI
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Grace,

Je vous invite à effectuer une réclamation par formulaire ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire : le motif de la réclamation, N° de train et date de voyage.

Vous pouvez aussi effectuer votre réclamation par courrier en écrivant sur papier libre à l’adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9.

Cordialement,

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Autres réponses

Grace NKENNGNI
Grace NKENNGNI

Je vous remercie.
J'ai pu faire ma demande en ligne et suis dans l'attente de la réponse.
Cordialement.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Je vous en prie Grace,

Je reste à votre disposition pour tout autre renseignement.

Cordialement,

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