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Question en attente de réponse

billet de bus st Brieuc - Vannes

Bonjour.,
J'ai acheté un billet l'appli avec retrait du billet en gare pour le lendemain. Arrivée à la gare, le guichetier m'indique que la carte cb que j'ai utilisé n'est pas la même que celle avec laquelle je veux retirer mon billet. Je demande un autre billet... Au finalement facturée 2 fois???? Je ne comprends pas

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