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Cette question a été résolue

nº carte week-end?

Bonjour, pourriez-vous m'envoyer le numéro de ma carte week-end afin que je l'intègre à l'application ? Elle doit bien être quelque part, mais pour le moment je ne sais pas où... merci d'avance !

Pierre Le Chevallier
Pierre Le Chevallier
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pierre,

Je vous invite à supprimer l'application et à la télécharger à nouveau.

Si ce dernier recours ne fonctionnait pas, n'hésitez pas à vous rapprocher d'un agent SNCF en gare pour que celui-ci vous aide à dématérialiser votre photo.

Bien à vous,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pierre,

Voici le numéro de votre carte week-end : 29090108XXXXXXXXX

Bonne journée.

Pierre Le Chevallier
Pierre Le Chevallier

Merci Thomas !

Pierre Le Chevallier
Pierre Le Chevallier

Pour le numéro, tout est réglé et je vous en remercie... En revanche, j'en suis à 7 tentatives de chargement d'une photo: fond clair et uni comme demandé, cadrage conforme aux exigences, photo prise avec flash, luminosité poussée au maximum et ma photo est toujours considérée comme ayant une luminosité insuffisante... Auriez-vous par hasard une idée ou une suggestion ?

Bonjour Pierre,

Je vous invite à adhérer à la dématérialisation depuis l'application SNCF, ce qui vous permettra de vous prendre en photo depuis votre téléphone et non d'importer une photo.

Bien cordialement,

Pierre Le Chevallier
Pierre Le Chevallier

Bonjour Lucie,

c'est exactement ce que je viens de faire: comme la photo n'était pas acceptée en tant que telle je l'ai ensuite modifiée, toujours sans succès. Honnêtement, je ne crois pas que la luminosité soit le problème, la photo est vraiment claire. J'ai aussi veillé à ce qu'elle pèse moins d'1 Mo, donc je ne vois pas comment procéder autrement.
Je vais devoir voyager prochainement donc ma question revêt malheureusement un caractère assez urgent, toute suggestions permettant de faciliter ma démarche est la bienvenue.
Merci d'avance,
Pierre

Bonjour Pierre,

Concernant la prise de votre photo, vous devez avoir un fond uni et clair, cadré uniquement sur votre visage, prise de face et tête droite, les yeux ouverts sans lunette de soleil, ni couvre-chef. Le poids de la photo ne doit pas dépasser 1 Méga-Octet et doit être au format jpeg.
Enfin, il vous faut une connexion ininterrompue pendant le chargement de la photo.
Il vous est également possible d'accéder à la dématérialisation en ligne depuis votre compte Programme-Voyageur : https://moncompte.sncf.com

Cordialement

Pierre Le Chevallier
Pierre Le Chevallier

Bonjour Lucie,

Encore une fois, c'est exactement ce que je fais. Votre réponse est composée en partie des consignes présentes sur la page de la dématérialisation et en partie de ce que je vous ai écrit précédemment. Je ne vois donc pas en quoi elle est supposée résoudre mon problème. Ma photo respecte toutes ces conditions, et même en poussant la luminosité à un niveau absurde tellement il est élevé, je reçois toujours le message d'erreur m'indiquant que la photo ne présente pas une luminosité suffisante. Je peux vous faire parvenir les différentes tentatives si vous voulez vous rendre compte par vous-même. En attendant, j'ai réellement besoin d'une solution concrète.
Cela fait désormais trois jours que je tente de charger cette photo, il serait temps de passer à autre chose, d'autant plus que mon voyage approche et que j'apprécierais moyennement que ce souci technique me coûte une amende.

Merci pour votre compréhension et pour l'aide que vous ne manquerez certainement pas de m'apporter.

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