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Garantie place assise

Bonjour,

Nous avons voyagé avec mon ami ce lundi soir depuis Saint Malo vers Paris. Le train était malheureusement plus que complet. De ce fait, les strapontins étaient tous occupés et nous avons dû voyager assis par terre. Nous souhaiterions demander un dédommagement. Cependant, sur le site de réclamation en ligne je suis coincée dans ma demande. En effet, j'ai perdu ma carte de fidélité et ai fait la demande d'une nouvelle carte. Etant sans numéro de carte de fidélité, je ne peux pas faire de réclamation. Pourriez-vous me dire quelle démarche suivre ?
Merci beaucoup :)
Bonne journée !

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Autres réponses

Bonsoir,

Excusez moi mais sur cette page il faut obligatoirement un numéro de carte fidélité sinon on ne peut pas valider la demande. De ce fait auriez vous une autre adresse pour porter réclamation ? Merco

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anne-Cécile,

Dans ce cas, je vous invite à changer de navigateur (ne pas utiliser Google Chrome).
En effet, la carte de Fidélité n'est pas obligatoire pour effectuer une réclamation sur ce site.

Bonne journée,

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