Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

je desepere

Bonjour,
Ayant un abonnement fréquence national, j'essaie depuis le mois de janvier de créer ma carte de fidelité. La première demande a été annulée par vos services. Ma seconde demande reste sans réponse. Quand j'essaie d'aller sur mon compte, le mot de passe communiqué par vos services téléphoniques ne fonctionne pas. Je clique alors sur "mot de passe oublié" mais aucun mail ne m'ait adressé. Je désespère et perd beaucoup de points sur mes trajets réalisés. Pourriez-vous, svp, m'aider à résoudre ce problème? Pouvez-vous créditer ma carte de fidélité des points correspondants aux trajets effectués depuis ma première demande?Merci

Guillaume Azzopardi
Guillaume Azzopardi

Réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Guillaume,

Après vérification, votre carte de fidélité est bien remontée dans nos logiciels.
Il faut juste que vous validiez les Conditions Générales de Ventes. Pour cela, je vous invite à contacter le 3635 du lundi au vendredi de 8h à 20h (0.40€/min) et dites "Voyageur".

Cordialement,

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