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Cette question a été résolue

le parcours du combattant

bonjour,
je tiens à vous signaler le manque de courtoisie de votre service client professionnel.
j'ai appelé hier afin de modifier l'horaire du billet de train de mon dirigeant à 17h36 au lieu de 17h04. La modification a bien été faite mais je souhaitais que le relevé d'informations soit envoyé sur ma boîte mail plutôt que celle de ma collègue qui était absente. Votre collaboratrice m'indique que c'est impossible de modifier les boîtes mails. sauf que ce n'est pas la 1ère fois que je demande cela sans problème jusqu'alors. ce que je précise à la personne au téléphone, sa réponse : tout à fait au revoir puis plus de son. j'espère que cette conversation a été enregistrée et que vous pourrez rappeler à l'ordre votre collaboratrice qui manque d'amabilité et de courtoisie, ce qui au passage dessert encore plus l'image déplorable de la SNCF !
de plus, je vous l'adresse car bien évidemment il est impossible de vous l'envoyer dans l'onglet réclamation soit ça bug soit le n° de carte de fidélité n'est pas bon soit il est incohérent avec le nom alors c'est sur qu'à ce tarif, vos chiffres sur les réclamations et la qualité doivent être bons un vrai parcours du combattant

ANNE PERIER
ANNE PERIER

Bonjour Anne,

Après vérification et test, je vous invite à essayer via le lien suivant : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire..., en indiquant le numéro de dossier voyage en 6 lettres et le nom associé au billet.
Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à changer de navigateur.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Anne,

Je comprends votre mécontentement, aussi, je vous invite à effectuer votre réclamation sur le site SNCF via le lien suivant : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire.... Vous renseignez le numéro du billet sujet à l'échange ainsi qu'au litige et le nom de votre dirigeant, puis vous pourrez rédiger votre demande.

Cordialement,

ANNE PERIER
ANNE PERIER

je vous remercie mais comme précisé dans mon mail, j'ai bien essayé de faire une réclamation sur le lien que vous m'avez envoyé. cependant lorsque cela fonctionne correctement, le n° de carte de fidélité et le nom de mon directeur n'est pas cohérent. D'où ma réflexion car je n'ai aucun problème de dyslexie, est que si chaque personne qui souhaite faire une réclamation sur la qualité de vos services rencontre les mêmes problèmes, vos statistiques de satisfaction clientèle doivent effectivement être bons!!!!

Bonjour Anne,

Pouvez-vous m'indiquer la référence de dossier Voyage (6 lettres) s'il vous plait ?

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

ANNE PERIER
ANNE PERIER

Référence voyage : UUVVGM

ANNE PERIER
ANNE PERIER

Bonjour,

je vous invite à tenir compte de ma remarque visée dans mon mail du 20 avril dernier, je ne vais pas recommencer cette procédure 15 fois, je travaille tout comme vous et j'ai déjà suffisamment perdu de temps avec vos dysfonctionnements et votre service clientèle. Je ne cherche pas de dédommagement uniquement un rappel à vos collaborateurs qui oublient avant tous que nous sommes des clients à qui l'on doit sourire et politesse.
Merci

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