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Cette question a été résolue

Mais comment fait on pour vous joindre

Bonjour,

Depuis plus d'un mois maintenant il m'est impossible de me connecter à mon programme fidélité. Il semble que vous ayez modifier le site mais celui-ci ne fonctionne pas. En effet, lorsque j'essaye de me connecter un incident technique est mentionné et on m'invite à changer mon mot de passe, chose que j'ai essayé mais je ne reçois aucun mail pour changer celui-ci.

Merci de me tenir informé sur la marche à suivre car je souhaitais utiliser mes points pour prendre des billets pour les week end de Mai mais je pense que je vais pouvoir me brosser....!

Egalement, je souhaiterais vous faire part d'une petite chose, vous avez tout un système de réclamation hyper mal fichu avec des twitters, des facebooks, des blogs ect...mais comme seul alternative un numéro payant à 0,40€ la minute. Je ne pense pas que cela soit ce que les clients attendent de vous. Une simple adresse email avec une réponse dans des délais correct suffirait amplement à leur bonheur. enfin celà reste mon opinion.

Bien cordialement
Matthieu Aressy

matthieu aressy
matthieu aressy

Bonjour Mathieu,

Je tiens à vous apporter des informations suivantes :
SNCF proposera courant 2017 un service qui vous permettra de vous connecter à toutes les applications et sites WEB avec un unique mot de passe. La mise en place de ce service a généré des anomalies.

Je vous propose de télécharger l’application SNCF ou V. qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.
Ré-initialisez le mot de passe depuis l'application SNCF ou V. dans la rubrique de votre carte de Fidélité, en cliquant sur "Mot de passe oublié". Après saisie de votre numéro de carte et de votre date de naissance, vous recevrez un mail dans lequel un lien vous permettra de ré-initialiser le mot de passe entre 8 et 10 caractères alphanumériques.

Si vous avez besoin de commander des billets avec les points ou des cadeaux, je vous invite à contacter votre ligne dédiée au 0 892 330 330 (0.40cts/min).

Croyez-bien que je regrette l'inquiétude causée par cette indisponibilité sur le site Mon Compte SNCF.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Matthieu,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Bonjour Matthieu,

Je viens de vous renvoyer le mail de réinitialisation. L'avez-vous reçu ?
Je vous invite à vérifier dans vos spams.

Si vous ne recevez toujours pas le mail de réinitialisation du mot de passe et afin de transmettre votre dossier à notre support technique, pouvez-vous m'indiquer :

Quel est le support utilisé ? :
o PC
o Tablette
o Mobile

  • OS et sa version ?
  • Et/ou navigateur ?
  • La date et l'heure précise de la dernière tentative (vous pouvez recommencer la demande au besoin).

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement,

matthieu aressy
matthieu aressy

Bonjour,

Je n'ai rien reçu.

Je viens d'essayer de me connecter à nouveau et toujours le même problème.
J'utilise un mac avec Chrome.

Matthieu

Bonjour Mathieu,

Si vous utilisez Google Chrome, je vous invite à changer de navigateur.
De plus, supprimez l'historique de navigation et les cookies dans "Outils Internet".
Puis, refaites la demande de réinitialisation du mot de passe, ici : https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie?init=true
Et enfin, essayez à nouveau de vous connecter.

Bien à vous,

Bonjour,

Le support technique m'informe que vous devriez pouvoir réinitialiser votre mot de passe. Je vous ai adressé un mail de réinitialisation de mot de passe ; l'avez vous réceptionné?

Cordialement,

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