Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Lille Europe- Avignon TGV du 6/3/17

Bonjour, suite à retard du train 5124 le 06 mars 2017, lille-avignon, arrivée prévue à 22 h 38, arrivée effective à avignon tgv en taxi à 02 h 00 du matin, je n'ai toujours pas de nouvelles de ma demande de remboursement. Ref Dossier voyage : RORBAB. Merci de me tenir informé. Bien cordialement. Bruno BASSET. 84850 Camaret sur Aigues.

Bruno BASSET
Bruno BASSET

Bonjour Bruno,

Je vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Bruno,

Comment avez-vous effectué votre demande, s'il vous plait ? Par courrier ou par internet ?

Merci d'avance,

Bruno BASSET
Bruno BASSET

Ma demande a été faite par courrier avec envoi de l'original du billet que j'avais acheté au guichet de la gare de Lille, accompagné du document G30 dûment rempli, ainsi que de mon RIB. J'ai les photocopies en ma possession. Merci de faire le nécessaire au plus tôt.
Cordialement.

Bruno BASSET
Bruno BASSET

Ceci n'est pas une réponse que j'attends, mais une compensation de 75% que la SNCF s'engage à verser en cas de retard de plus de 3 h 00, par virement bancaire en euros.
Aujourd'hui, soit après 1 mois 1/2 après ma demande, vous êtes incapables de me dire où en est mon dossier, et m'annoncez un délai de traitement rallongé de plusieurs semaines !!!!! Ceci est inadmissible.

Voici le copié/collé de votre argumentaire :

Vous souhaitez faire une réclamation ? Savoir si elle a bien été prise en compte ? Notre Service relation client est à votre écoute, pour traiter au mieux vos demandes.

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