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Remboursement sur la totalité du trajet

Bonjour,
J'ai effectué hier, le 18/04/2017, un trajet de la gare des Arcs Draguignan jusqu'à Toulouse Matabiau. Mon trajet était composé d'un trajet des Arcs jusqu'à Marseille (TGV 6864) puis une correspondance de Marseille à Toulouse (Intercités 4764).
Il se trouve que suite à de nombreux problèmes (panne de locomotive puis évacuation suite à une valise abandonnée), je suis arrivée à Toulouse avec presque 5h de retard.
J'ai déjà fait une demande de remboursement, mais il s'avère que je ne peux prétendre être remboursée que sur la partie du trajet de Marseille à Toulouse. Or, j'estime que c'est sur mon trajet total que j'ai eu du retard et donc je voudrais être remboursée sur la totalité du billet.
Que dois-je faire pour que la première partie de mon trajet soit également remboursée ?
Merci d'avance

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Cyrielle,

Je vous invite à effectuer votre demande via le lien suivant : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : retard, N° de train et date de voyage.

Cordialement,

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