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Cette question a été résolue

Je n'ai toujours pas reçu mon numéro de carte de fidélité alors que je voudrais dématérialiser ma carte WE au plus vite.

Bonjour,

J'ai fait une demande de carte de fidélité le 11 avril dernier.
J'ai bien reçu le mail de finalisation de l'inscription, mais à ce jour (19/04/2017), je n'ai toujours pas reçu mon numéro de fidélité, promis par mail sous une semaine.
Je voudrais pouvoir associer ce numéro à ma carte WE pour la dématérialiser.
D'autre part, est-ce que je pourrai associer sur ma carte fidélité mes voyages effectués depuis le début de l'année?

Pouvez-vous m'aider?
Cordialement,

Vincent

Vincent
Vincent
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Vincent,

Seuls les voyages enregistrés avec votre numéro de carte Fidélité seront pris en compte dans votre compteur de Trajets.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Vincent,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Vincent
Vincent

Bonsoir,

Pouvez-vous me confirmer que je peux répondre à votre mail en toute tranquillité car j'ai trouvé que l'adresse était très spéciale sans mention du nom de la SNCF...
Comme vous me demandez des informations très sensibles, je préfère vous demander avant de répondre.

Merci.

Cordialement,

Vincent

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Vincent,

Je vous confirme que c'est bien la SNCF qui vous a envoyé une demande par mail :

"Bonjour Vincent,

Afin d'étudier votre dossier, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer :

  • Votre nom et prénom,
  • Votre date de naissance,
  • Votre adresse postale complète,
  • Votre numéro de téléphone portable,
  • Votre adresse e-mail,
  • Votre numéro de carte de réduction éventuelle.

Dans l'attente de votre retour,

Lucie de l'Equipe SNCF. "

Cordialement,

Vincent
Vincent

Bonjour,

Je viens de vous répondre par mail avec les informations demandées.

Merci.

Vincent

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Vincent,

Votre adhésion est trop récente et n'est par conséquent pas encore active dans notre système informatique. Je vous invite à patienter encore quelques jours.

Bien cordialement,

Vincent
Vincent

Bonjour,

Oui mais à date de mon inscription le 11 avril dernier j'ai reçu un email m'informant que je recevrai le numéro de fidélité sous une semaine.
J'ai besoin de ce numéro pour dématérialiser ma carte WE.

D'autre part, pouvez-vous me dire si mes commandes effectuées depuis le début de l'année pourront entrer dans mon programme de fidélité?

Merci.

Vincent

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