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Cette question a été résolue

Carte Voyageur - Mot de passe

Bonjour,

J'ai perdu le mot de passe de ma carte Voyageur. Lorsque je fais une demande de réinitialisation de mot de passe sur le site https://moncompte.sncf.com/, je ne reçois pas le mail de réinitialisation (j'ai vérifié dans ma boite mail, dans mes dossiers ainsi que dans les courriers indésirables) ; j'ai une adresse wanadoo que je consulte via le webmail Orange. J'ai essayé sur Internet Explorer et Mozilla Firefox, sous Windows 7.

Ne m'ayant pas servi de cette carte Voyageur depuis un certain temps, j'ai pensé que celle-ci pouvait être désactivée, comme cela se fait après deux années sans voyage, selon les conditions générales de cette carte. Alors, j'ai tenté de m'en créer une autre, mais j'obtiens le message suivant : "Vous êtes déjà inscrit au programme voyageur. Si vous avez égaré votre carte ou si vous avez des questions,veuillez consulter la rubrique besoin d'aide."

Quelqu'un est-il confronté au même type de problème ? Existe-t-il une solution pour que je puisse réinitialiser le mot de passe et me servir à nouveau de ma carte Voyageur ?

Je vous remercie de votre future réponse,

Charlotte

Charlotte BAR
Charlotte BAR
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Charlotte,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.

Votre carte Voyageur a été désactivée le 05/11/2015.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/
Je vous invite à renseigner une adresse e-mail différente pour que votre inscription se valide correctement.

Bien cordialement,

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