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Remboursement billet TER pour cause de gros retard

Bonjour,

Le 17 avril, notre TER s'est arrêté pendant 2h durant son trajet (2 fois pendant 1h) et à la fin on nous a dit de descendre du TER prendre un TGV à Montbard. Nous avons ensuite attendu ce TVG 2h au lieu de 1h promise. Au final, nous devions arriver à 16h36 à Paris Bercy et sommes arrivées à 19H40 à Gare de Lyon.
Comment faut-il faire pour se faire rembourser nos billets pour ce retard de 3h? Nous avons pris nos billets sur le site.

Bien à vous,
Marie

Marie CABARET
Marie CABARET
Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Marie,

Je vous invites à adresser une réclamation par courrier postal à l'adresse suivante :

Pour les trajets en TER :
https://www.ter.sncf.com
Choisir le site de votre région puis vous rendre sur l'onglet "Aide & Contact" ensuite "Nous contacter" et vous trouverez l'adresse postale.

Pour les trajets TGV ou Intercités :
SNCF Service Relations Clients
62973 Arras Cedex 09

Il est nécessaire de joindre à votre courrier explicatif, les billets originaux, un RIB et tout autres documents que vous jugerez utiles. Le remboursement éventuel se fera par virement bancaire ou par Bon Voyage SNCF.

Cordialement,

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