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Cette question a été résolue

2h de retard WE de Pâques St Pierre des corps Lyon pour surcharge de train

Bonjour,

Nous avons voyagé avec mon conjoint le Lundi 17 avril en TER depuis Saint Pierre des Corps jusque Lyon.
Le trajet comportait de multiples arrêts et arrivés à Nevers, le train est resté à quai plus d'une demi heure pour nous annoncer que finalement le train était en surcharge et qu'ils allaient devoir faire descendre des voyageurs.
Après plusieurs infos contradictoires entre le contrôleur et le chef de gare, il a finalement été demandé aux passagers dont le terminus était Lyon de descendre du train (malgré le fait que le train allait à Lyon).
Nous avons ensuite attendu presque 1h un bus.
Et l'arrivée à Lyon s'est faite à 20h à Part Dieu au lieu des 18h et qq prévus. De plus, arrivés à Lyon, personne n'était au courant de l'arrivée du bus et l'accès à la gare routière fut long et compliqué afin de pouvoir enfin descendre du bus et récupérer nos affaires.
Nous comprenons que ce sont des trains sans réservation et qu'il peut être difficile de prévoir le nombre de voyageurs mais prévoir un train avec 2 wagons lors d'un WE de Pâques pour un long trajet comme celui-ci et mettre près de 2h au total à Nevers pour trouver une solution est assez énervant.
Nous aimerions connaître la procédure à suivre pour pouvoir faire une demande de remboursement sur ce trajet.

D'avance merci,
Très bonne journée
Cordialement

Claire D.

Claire Dardenne
Claire Dardenne
Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Claire,

Je vous invite à contacter le numéro du TER Centre - Val de Loire au 0 800 83 59 23.
Cet appel est gratuit depuis un poste fixe.

Cordialement

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