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G30 : retard inférieur au retard réel

Bonjour,
Samedi dernier, le train Intercités n°5978 dans lequel je me trouvais a accusé un retard de 3h45 avec une arrivée à Paris Bercy à 23h45 au lieu de 20h.
Je m'étonne que la Garantie G30 ne mentionne qu'un retard de 170 minutes, faisant passer le train dans la tranche de 2 à 3h de retard alors qu'il en avait en réalité beaucoup plus.
Merci de m'éclairer sur ce point.
Bien à vous.

Alexis Altounian
Alexis Altounian

Bonjour Alexis,

Je vous remercie pour les informations.

Je vous invite à faire une réclamation depuis votre espace personnel via ce lien : https://moncompte.sncf.com/ en vous connectant avec votre numéro de carte de Fidélité et votre mot de passe, puis suivez ce chemin : Voyage -> Garantie Voyage -> Autres garanties.

Cordialement,

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