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Cette question a été résolue

PB Carte de fidélité

Bonjour,
J'ai posté une question le 04/11/2016 j'ai reçu une demande d'informations complémentaires mais depuis plus rien. Voici mon problème : j'ai une carte de fidélité voyageur dont le numéro n'est pas reconnu sur le site de la sncf (j'ai une erreur qui me dit que le numéro n'est pas bon). Je ne peux donc pas accumuler de point et profiter des avantages. Je suis allée en gare et on m'a dit que je trouverai la solution sur internet... J'ai fait une demande pour une nouvelle carte de fidélité mais je ne reçois rien.
Merci de m'aider à résoudre mon problème qui n'a que trop duré.
Bien cdt

Caroline Muraire
Caroline Muraire

Bonjour Caroline,

Voici la réponse qui vous a été apportée le 05/11/2016 :

"Bonsoir Caroline,

Je vous remercie pour les informations.

J'ai immédiatement procédé à des recherches sur votre compte.
Vous avez adhéré au Programme Voyageur le 26/05/2012. Or depuis cette date, aucun trajet n'a été enregistré. Pour rester membre du Programme, il convient d'avoir effectué au moins un voyage au cours des 24 mois qui suivent votre adhésion. Votre compte a été désactivé le 27/10/2014.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome

Cordialement,

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