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Où en est ma réclamation ?

Bonjour,
Comment savoir où en est le traitement de ma réclamation ? car à part un accusé de réception le 01/04 aucune nouvelle. Pour rappel, voici l'objet de ma réclamation : commande d'un menu TGV payé sur le site internet mais le jour du trajet il y a eu une grève de votre prestataire donc pas de bar TGV mais menu quand même facturé et prélevé...
Merci d'avance.

Jérémie MORINEAU
Jérémie MORINEAU
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Jérémie,

Concernant votre demande G30, un Bon Voyage Dématérialisé pour un montant de 17,30€ vous a été adressé par mail.
Je vous invite à vérifier votre boite mail (courriels indésirables) et revenir vers nous si besoin.

Concernant votre demande quant au bar TGV, celle-ci est en cours de traitement. Je vous invite à patienter, le service reviendra vers vous dès que celle-ci sera traitée.

Bien cordialement,

Lucie de l'équipe SNCF.

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Autres réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jérémie,

Après vérification vous avez effectué une demande G30 et non une réclamation.
De ce fait un bon d'achat digital vous a été transmis sur l'adresse courriel renseignée lors de votre réservation.

Je vous invite à effectuer une réclamation par formulaire via votre compte Fidélité : "Nouvelle demande" puis "Services" et enfin "Restauration".

Cordialement,

Jérémie MORINEAU
Jérémie MORINEAU

J'ai réalisé 2 demandes de remboursements : effectivement une pour le retard de 2h en G30 (Ref11538293) et une pour le remboursement du menu commandé sur le site internet du Bar TGV (Ref6833037).

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