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Retard de train supérieur à 30 minutes - indiqué 26 minutes

Bonjour,

Le train TGV 8585 (Tarbes - Paris) est arrivé à la gare de Paris Montparnasse avec plus de 30 minutes de retard.
Le souci, il est indiqué sur votre site 26 minutes... Heure d'arrivé prévue : 22h33 - Heure d'arrivée exacte 23h06.

Avec le retard comptabilisé de 26 minutes, vous n'avez pas à respecter votre engagement selon la garantie G30.
Je souhaite donc que l'heure d'arrivée soit corrigé avec l'heure exacte afin de pouvoir utiliser votre garantie.

Merci de votre compréhension,
Adrien

Bonjour Adrien,

Je souhaite vous informer que l’enregistrement des heures d’arrivées des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l’heure légale, ce qui permet d’avoir une référence horaire nationale, fiable et incontestable. Aucune intervention ne peut venir modifier les enregistrements qui font foi en toute circonstance.

Bonne journée,

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