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Cette question a été résolue

retard sncf

Bonjour,
Je suis un usager quotidien de la SNCF depuis 7 ans sur la ligne Mussidan-Périgueux et pour me rendre à mon travail, j'ai un abonnement IZI PASS Hebdo à renouveler chaque semaine.

Ce matin, le 18/04/2017, je n'ai pu prendre mon billet car il y avait beaucoup de monde au guichet en gare de Mussidan. Avant de monter dans mon train je suis allé indiquer au contrôleur que je n'avait pas pu prendre mon billet à cause de l'abondance de personnes au guichet.

Je suis monté dans le train, l'agent BD573 m'a facturé mon abonnement 28.90 € au lieu de 21.90€ soit 30% de plus.

En tant qu'usager quotidien de la ligne et client, je ne trouve pas normal cette majoration. En effet, je n'ai pu retirer mon billet en gare pour un fait qu'il ne m'incombe.

L'agent en question, a été diffamant envers moi prenant en exemple des professions (banquier, assureurs) et en diffamants celles ci (voleurs).

Sans remboursement des frais de 7€ de la part de la SNCF j'envisage de porter plainte pour diffamation contre l'agent BD573 et la SNCF.

De nombreux usagers présents dans le trains se sont étonnés de ce comportement.

Dans l'attente de vous lire.

Bien cordialement.

Wilfried CHAUSSIER
Wilfried CHAUSSIER

Bonjour Wilfried,

Si les guichets ou bornes d'une gare sont disponibles et que vous achetez un produit auprès du contrôleur, il est normal qu'un tarif de bord soit appliqué.

En revanche si vous souhaitez signaler le comportement du contrôleur, je vous invite à faire une réclamation par courriel en expliquant les faits en sélectionnant "Aide et Contacts" et "Nous Contacter" via le site https://www.ter.sncf.com après avoir sélectionné votre région.

Cordialement

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