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Question en attente de réponse

quel recours quand le service régularité ne sait pas lire les billets de train ?

Bonjour,
Titulaire d'un carte Escapades, j'ai pris un aller-retour Paris-Maubeuge.
Date du voyage, l'aller le 13/01/2012 et le retour le 17/01/2012.
Au retour (Maubeuge-Paris-Nord, train de 5h24), 40 minutes de retard à l'arrivée.
Sur le quai, les agents SNCF ont distribué l' enveloppe Régularités et le billet de retard.
J’envoie le tout (billet de retard, les 2 billets compostés et le questionnaire de l'enveloppe) à Toulouse.
Aujourd'hui, réponse : pas de remboursement, votre voyage n'a pas eu 30 minutes de retard ...
Je regarde la date du voyage sur leur courrier : le 13/01/2012.
En effet, le 13/01/2012 je n'ai pas eu de retard mais le retard concernait le lundi (17/01/2012) comme indiqué sur le billet joint et le ticket de train ...

Que dois-je faire ? Encore écrire en AR au service client ?
C'est énervant sachant que ce n'at pas la première fois que cela arrive ...
Merci.

thomas robeaux
thomas robeaux

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