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Bonjour

Après une réclamation faite sur le site de la SNCF, cette dernière nous a suggèré de prendre attache avec le médiateur de la SNCF afin d'arriver à un arrangement à l'amiable au sujet du préjudice que nous avons subi du fait de la SNCF. Cela fut fait depuis plus de deux mois sans aucune réponse de sa part.

Le numéro du dossier et : 11188085.

abderrahim Fenjiro
abderrahim Fenjiro

Bonjour,

Nous n'avons malheureusement aucun contact avec le médiateur et une fois que votre dossier est en médiation nous ne pouvons plus intervenir.
Le délai de réponse peut effectivement être être supérieur à 10 semaines. Je vous invite à patienter.

Cordialement,

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Autres réponses

abderrahim Fenjiro
abderrahim Fenjiro

Bonjour;

Merci de votre réponse. Nous patienterons alors.
Y'a-t-il un délai au-delà duquel nous serons amener à passer à une autre étape?

Bonjour,

Il n'y a pas de délai à "dépasser" à proprement parler.
Le médiateur rend son avis sous 90 jours environ. Ce délai peut être dépassé en cas de litige complexe.
Dans tous les cas, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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