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Cette question a été résolue

Comment se faire rembourser une partie du trajet annulée ?

[Correction d'un autre message, du à une erreur sur la date]

Bonjour,

Samedi 15 avril matin, je devais aller de Paris-Nord à Maastricht, en trois tronçons. Le Thalys Paris - Bruxelles (Thalys 9309) a pu être fait sans problème, mais du fait de l'incendie entre les gares de Bruxelles Midi et Bruxelles Centrale, l'intercité suivant vers Liège a été annulé (et donc je n'ai pas pu prendre non plus l'intercité de Liège à Maastricht).

Ceci a engendré de nombreux frais, puisque j'ai du louer une voiture gare du Midi à Bruxelles.

Je souhaite me faire rembourser au moins les parties de trajet non effectuées, mais lorsque je vais sur le site http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire..., BIEN QUE JE NE PRETENDE PAS A LA GARANTIE G30, le site me répond "Le(s) trajet(s) lié(s) à votre demande ne sont pas éligibles à la G30.".

Pour le tronçon intercité annulé, le site me dit : "Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire disponible sur sncf.com rubrique : Services voyageurs / Garantie Voyage / G30 / Tout connaître sur la G30."

Bref, on tourne en rond.

Comment faire pour faire prendre en compte cette réclamation ?

Merci de votre aide

Bonjour Claude,

Votre parcours initial n’ayant pu être effectué, je vous informe qu’il fera l’objet d’une étude personnalisée pour déterminer votre droit à compensation.

Je vous invite à faire votre réclamation par courrier postal, en écrivant sur papier libre à l’adresse suivante :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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