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Cette question a été résolue

Remboursement d'une partie de trajet non effectuée du fait de la panne garde de Bruxelles

Bonjour,

Vendredi 14 avril matin, je devais aller de Paris-Nord à Maastricht, en trois tronçons. Le Thalys Paris - Bruxelles (Thalys 9309) a pu être fait sans problème, mais du fait de l'incendie entre les gares de Bruxelles Midi et Bruxelles Centrale, l'intercité suivant vers Liège a été annulé (et donc je n'ai pas pu prendre non plus l'intercité de Liège à Maastricht).

Ceci a engendré de nombreux frais, puisque j'ai du louer une voiture gare du Midi à Bruxelles.

Je souhaite me faire rembourser au moins les parties de trajet non effectuées, mais lorsque je vais sur le site http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire..., BIEN QUE JE NE PRETENDE PAS A LA GARANTIE G30, le site me répond "Le(s) trajet(s) lié(s) à votre demande ne sont pas éligibles à la G30.".

Pour le tronçon intercité annulé, le site me dit : "Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire disponible sur sncf.com rubrique : Services voyageurs / Garantie Voyage / G30 / Tout connaître sur la G30."

Bref, on tourne en rond.

Comment faire pour faire prendre en compte cette réclamation ?

Merci de votre aide

Bonjour,

Votre réclamation ne peut pas être déposée en ligne car elle ne concerne pas TGV ou Intercités (c'est la "marque" en France pas en Belgique...),
Je vous conseille donc d'écrire par courrier postal à l'adresse suivante en expliquant votre mésaventure (à prévoir délai de traitement un peu plus long que par mail forcément...)

Service relation clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Un formulaire est à télécharger :
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Bonne journée

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