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Cette question a été résolue

Avantages carte fidélité non reçue

Bonjour,
Le 13 avril j'ai envoyé la question suivante:

"Bonjour,
En début janvier 2017 j’ai soumis une demande pour obtenir ma carte de fidélité SNCF. Le 12 janvier 21017 j’ai reçu un email disant que j’aurais reçu mon numéro de fidélité sous une semaine et ma carte de fidélité sous trois semaines. A aujourd’hui je n’ai reçu aucun des deux. Depuis janvier j’ai acheté 5 aller-retour avec SNCF, c’est-à-dire 10 voyages.
Je demande que mon numéro de fidélité, ainsi que ma carte de fidélité me soient envoyés sous le meilleur délais. Je demande aussi que les avantages dérivant de mes précédents achats (les 10 voyages que j’ai acheté depuis janvier) soient activés rétroactivement sur ma carte de fidélité.
Je reste à disposition pour toute information complémentaire, notamment les détails des voyages précédemment achetés.
Je vous remercie par avance,
Cordialement,
Anna Giustina"

J'ai reçu la réponse suivante:

"Bonjour Anna,

Nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que votre adhésion du 12/01/2017 ne s'est pas déroulée correctement.

Aussi, j'ai immédiatement mis en place une action correctrice, ce qui vous permettra de vous réinscrire dans 10 jours.
Cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail différente.

Pour effectuer la nouvelle adhésion, rendez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Cordialement,"

Malheureusement, cette réponse n'est pas satisfaisante car elle ne spécifie pas comment les avantages dérivant de mes précédents achats (les 10 voyages que j’ai acheté depuis janvier) peuvent être activés rétroactivement sur ma carte de fidélité. Je vous pris de bien vouloir répondre à cette question.
Merci,
Cordialement,
Anna Giustina

Anna Giustina
Anna Giustina
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anna,

Une fois votre adhésion validée, vous pourrez effectuer une demande de crédit des trajets liés à vos billets de Janvier, car vous aviez demandé une adhésion auparavant.
La demande se fera sur le site https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome. , rubrique "contact" puis "par formulaire"

Cordialement,

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Anna Giustina
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Merci beaucoup!
Cordialement,

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