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Retrait d'une commande de carte jeune de plus de 6 mois

Bonjour,

En octobre dernier, une offre de 50% de réduction sur la carte jeune était disponible pendant quelques jours sur Internet. J'ai donc commandé ma carte (renouvellement) en ligne et je devais la récupérer en borne Sncf grâce à mon numéro de dossier de réservation.

N'ayant pas pris le train depuis octobre, j'ai oublié de la retirer. Or, devant prendre le train en mai et en août, j'en ai actuellement besoin. Je me suis donc connecté au site de Sncf pour retrouver ma commande mais il m'est impossible de remonter avant novembre 2016. Quand je renseigne mon nom et mon numéro de dossier, on me dit qu'il n'y a aucun dossier à ce nom.

J'ai donc été me renseigner à un guichet Sncf et pareillement, la personne ne trouvait pas de dossier à mon nom. Elle m'a donc conseillé de poser ma question directement en ligne.

Cette carte jeune ayant été payée (des mails de confirmation peuvent le justifier) et étant valide jusque novembre 2017, comment puis-je faire pour la récupérer?

Merci par avance pour votre réponse.

Cordialement.

Adel
Adel

Bonjour Adel,

Vous avez effectivement acheté une carte Jeune valide à partir du 26/11/2016.
A compter de la date d'achat de votre Carte Jeune, vous disposez d'un délai de 60 jours pour procéder au retrait de votre carte de réduction en gare. Ce délai passé, il est impossible de récupérer votre carte.

Je vous invite donc à la dématérialiser celle-ci depuis le site : https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome ou depuis l'application SNCF.

Cordialement,

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