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Réclamation de remboursement d'un billet TER par internet - aucune réponse - Reçu Client n°A459236119

Reçu Client n°A459236119
TER 885431

Bonjour,

Je me permets de vous contacter de nouveau, car comme vous me l'avez demandé, j'ai contacté le service ALLO TER Auvergne-Rhône-Alpes qui m'a confirmé avoir reçu ma réclamation, mais comme ma réclamation concerne un achat sur internet, ils vous l’ont retournée.

Selon le conseillé que j'ai eu au téléphone, ma réclamation ferait plusieurs allez-retours entre vos deux services... En effet, ils m'ont affirmé l'avoir reçu plusieurs fois et vous l'avoir renvoyé autant de fois, car ils ne gèrent pas les achats de tickets par internet.

J’espère que ma demande de remboursement sera acceptée après tout ce que j’ai fait. J’ai honnêtement payé mes tickets, et dû payer un PV de 50€ en étant traité comme un délinquant n’ayant pas payé son ticket. Ne trouvez-vous pas cela honteux ? En plus, j’ai passé plusieurs appels téléphoniques payants vers vos services… Je croise les doigts pour que cette fois-ci, j’obtienne enfin gain de cause.

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Pour rappel; ci-dessous, vous trouverez le message que je vous avais envoyé sur le forum :

Je me permets de vous contacter, car lors d’un voyage effectué le 22 février 2017 entre ST Marcellin et Voreppe, à l’occasion d’un contrôle réalisé par un de vos agents, à mon grand étonnement, je me suis retrouvé avec une amende de 50€ pour une absence de billet, alors que j’avais présenté mes e-tickets en format PDF fraichement achetés sur le site SNCF via mon iPad.

L'agent m’apprend alors que j'aurais dû imprimer mes tickets pour qu'ils soient valables. Cependant, je lui ai expliqué que le guichet étant fermé, et que l'unique borne extérieure ayant une longue file d'attente, j’ai décidé d'acheter mes tickets sur internet, car mon train allait bientôt arrivé en Gare, et comme j'ai deux enfants en bas âge, je ne pouvais pas les faire attendre le prochain train qui arrivait une heure plus tard, car ils étaient malades (je peux vous fournir l'ordonnance du pédiatre pour vous prouver qu'ils étaient bien chez le pédiatre avant de prendre le train).

Ne prenant que très peu le train, je ne savais pas qu'il fallait imprimer mes tickets pour qu'ils soient valides. Les ayant acheté 2 minutes avant l'arrivée du train, il m'aurait été impossible de les faire imprimer de toute façon, d’ailleurs, il faudrait mettre en place une sécurité empêchant l'achat des billets jusqu'à 30 minutes avant l'arrivée du train en Gare, car à ma connaissance, il n’est pas possible de faire imprimer ses e-tickets sur une imprimante autre que celle de notre domicile, et le guichet, à condition qu’il soit ouvert, n’est pas habilité à imprimé les tickets à notre place…

Je n’ai pas l’impression d’avoir fraudé, les tickets étaient à mon nom avec la date du jour ainsi que le trajet bien précisé, afin que personne d'autre que moi ne puisse l'utiliser, de plus, comme je l’ai précisé, le fait qu’il y ait la date inscrite dessus, prouve que je n’aurais pas pu l'utiliser un autre jour.

Étant dans une situation financière inconfortable, je me permets de vous demander s’il vous serait possible d'annuler l'amende de 50€ (laquelle s'ajoute au prix des tickets que j'ai honnêtement achetés).

J'espère que quelqu'un pourra m'aider. Le fait de me faire payer un PV alors que j'ai payé mes tickets me met sur la même ligne qu'un fraudeur qui lui n'a pas payé ses tickets... je trouve ça injuste.

Benjamin C
Benjamin C

Bonjour Benjamin,

J'ai le plaisir de vous informer que votre dossier est en cours de traitement, une réponse vous sera apportée dans les prochains jours.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Benjamin C
Benjamin C

Bonjour,

N'ayant toujours pas reçu de réponse, je me permet de vous contacter pour avoir des nouvelles concernant ma demande de remboursement suite à ma réclamation.

Bonjour Benjamin,

Pour vérifier l'état d'avancement de votre réclamation, je reviens vers vous par mail afin d'obtenir plus de renseignements.
Sans réponse de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

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