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Cette question a été résolue

toujours en attente virement G30

bonjour suite à la réception de ce mail le 19/02, qui stipule un remboursement sous 10 jours, je n'ai toujours rien perçu, puis une réponse ici m'indiquant qu'il fallait patienter une vingtaine de jours toujours rien à l'horizon. Quand cela sera t il fait ? cordialement
BATBA - 11298583 - 1

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 18/02/2017 dans le train n°008844 entre LE MANS et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 95 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SZJPQT. Le montant payé pour votre voyage est de 20.00 euros. Après analyse de votre dossier, je vous informe d'un remboursement de 5.00 euros par virement, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette somme sera créditée sous 10 jours, une fois les délais de transfert bancaire écoulés. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 1 et 2 heures.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN CEDEX 6

Avec toute mon attention,

Corinne
Corinne
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Corinne,

J'ai effectué ce jour une relance de votre réclamation n° 11298583 à notre Service Relation Client, concernant votre virement bancaire non reçu.

Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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Corinne
Corinne

merci beaucoup à vous,
bien cordialement

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