Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Bornes de retrait indisponibles

Bonjour, je suis partie de la gare de Clermont-Ferrand le vendredi 14 avril 2017 en direction de Paris Bercy. Arrivant 15 minutes avant, je m'apprêtais à retirer mon billet en borne, or, il n'y avait qu'une borne de fonctionnelle sur les 4 présentes (les 3 autres étaient en panne). J'ai donc décidé d'aller voir un contrôleur pour lui exposer la situation, il m'a guidé vers le train et a plaidé ma cause (je n'étais pas la seule dans cette situation) auprès des contrôleurs qui allaient être dans ce train là. J'ai du payer 45 euros de plus à bord (ayant en outre la carte 12-25) et les contrôleurs m'ont reprochés que je n'avais pas de portables "technologiques" (assurance du e-billet...). Je n'ai pas non plus pu me faire rembourser mon billet prem's de 13 euros! Je suis étudiante et j'avais pris ce train car il ne me coutait que 13 euros, je dois vous avouer qu' il m'est difficile d'accepter cette situation injuste! Cela n'est pas digne du service public! J'étais en règle, j' avais mon billet et la faute n'était pas mienne mais celle de la gare de Clermont-Ferrand et de ses bornes indisponibles. Que dois-je faire? Merci d'avance, Sarah Vigier

sarah Vigier
sarah Vigier
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sarah,

Je comprends et vous me voyez désolée des dysfonctionnements que vous avez rencontré en gare de Clermont-Ferrand.

Je vous invite à effectuer une réclamation en ligne ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Joignez votre billet initial au tarif Prem's, la régularisation émise par le chef de bord, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page