Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

G30 non traitée depuis février 2017

Bonjour,

Lors du voyage le 18/02/2017, (3 personnes), le train a eu plus d'1H30 de retard, TGV 798 TGD de Cluses à Le mans ( 12H51 à 18H35).

j'ai envoyé par courrier postal les 3 billets à votre centre de retard en février 2017 et je n'ai pas eu de nouvelles à ce jour. En effet, il était impossible de faire la démarche sur internet car votre système ne reconnaissait pas le train.

Je vous envoie une photocopie des 3 billets concernés. Comment pouvez vous m'aider sur ce dossier pour obtenir la compensation financière ?

Bien cordialement,

Anonyme
Anonyme
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Caroline,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

Votre demande à été prise en compte sous la référence 11624334.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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