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Cette question a été résolue

Absence de réponse du service G30 depuis plus de 2 mois

Bonjour, je vous écrit suite à la réclamation que j'ai envoyé au service G30 SNCF CS 69150 14949 Caen Cedex 9 (reçue par ce service le 07.02.2017) au sujet du voyage que - avec mon fils - j'ai effectué sur le TGV Paris-Vintimille du 07.01.2017 (départ h. 14,19 - arrivée prevue h. 20,48): ce train, par problèmes techniques, a été stoppé dans la gare de Nice Ville, et via TER nous avons pu rejoindre Vintimille seulment à 21,51 h., avec la désagréable impression que les usagers directs en Italie avaient été délaissés par SNCF, laquelle seulement à Antibes a informé les voyageurs que ledit TGV aurait pris sa fin à Nice, ne permettant pas à ceux qui, comme moi et mon fils, à Vintimille devaient continuer leur voyage, de s'organiser pour pallier à la perte de la correspondence vers Gênes, la nuit désormais tombée.
Avec une sincère surprise, je dois noter qu'aucune réponse a été adressée à ma réclamation, à ce jour.
Avant de saisir le mediateur SNCF, je juge opportun vous contacter directement pour essayer de resoudre ce problème, selon le concept qui devrait assister la garantie G30.
Sincères salutations
Eraldo BIGI

BIGI Eraldo
BIGI Eraldo
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Après vérifications, le service G30 vous a répondu et adressé deux bons d'achats par courriel le 09/02/17. Je vous invite à vérifier votre boite mail.

Pour plus de renseignements, contactez la ligne dédiée au support Bon d'Achat Digital au 09 69 36 83 78 (n° non surtaxé, prix d'appel local sauf surcoût opérateur), service ouvert tous les jours de 8h à 20h.

Cordialement,

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