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Cette question a été résolue

Connexion compte fidélité indisponible

Bonjour,
Le 8 avril m'a été adressée (très rapidement) une réponse à mon message indiquant qu'une anomalie avait été trouvée sur mon compte et que les services techniques s'en occupaient, chose déjà dite une semaine avant par le 36 35 par téléphone...! Mais depuis, plus rien ne s'est passé. Ma connexion est toujours indisponible : message d'erreur qui s'affiche, lien pour réinitialiser le mot de passe qui n'arrive pas dans la boîte mail. Donc, je ne peux toujours pas consulter mon compte, savoir quels sont les voyages enregistrés sur ma carte, dématérialiser une carte de réduction, ni aucune autre consultation. Sur quel délai puis compter et quand sera rétabli l'accès ? Sinon à quoi sert-il d'avoir une carte dont on ne peut pas se servir ? Merci de faire le nécessaire.

ODILE BATTEUX
ODILE BATTEUX
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Odile,

Votre demande est toujours en cours d'analyse auprès de notre support. Vous continuez de cumuler vos trajets. Dès que la connexion sera possible, vous pourrez effectuer une réclamation et tous vos voyages seront crédités à postériori.

Je vous remercie de votre patience.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Odile,

Je ne prétends pas résoudre votre problème, mais ça se tente :

  • Bannissez Chrome comme navigateur, il n'est pas adapté.
  • Supprimez l'historique de navigation et les cookies.
  • Retentez une connexion ou une demande de réinitialisation de votre mot de passe.
  • Installez un logiciel comme CCleaner, il fait ça très bien et de manière automatique.

Ça suffit souvent à retrouver une connexion saine avec le site.

Bonne journée.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Odile,

Je vous contacte en message privé pour plus d'information.

Cordialement,

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