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Question en attente de réponse

Débit injustifié et pas de Référence de Dossier - comment être remboursé ?

Bonsoir,

Le Dimanche 09 Avril, à 14h41, j'ai effectué un commande pour un trajet à 20 €.
Tout allez bien, ma CB est passée et j'ai reçu le code pour authentifier mon achat par téléphone. Mais après le bug et j'apprends que ma commande n'a pas pu être achevée.
Puis je reçois ce mail :

"Bonjour Madame D.
Un incident technique a empêché la validation de votre paiement du 09/04/2017 à 14h41 pour un montant total de 20.00 € .
Vérifiez votre relevé de compte dans les prochaines 72 heures.
Si vous constatez un débit injustifié, contactez-nous.
Si vous n'avez pas renouvelé votre commande, rendez-vous dès à présent sur notre formulaire de réservation.
L'équipe voyages-sncf.com "

J'ai effectivement été débité injustement de ces 20 € le lendemain.

Le problème est que le lien n'est d'aucune aide ! Je n'ai pas eu de numéro de dossier donc je ne peux pas faire de réclamation en ligne, le numéro de téléphone (3635) renvoie à une adresse postale et le PDF pour envoyer la dite-réclamation indique que pour cette situation, il faut aller au guichet. Dit-guichet qui m'a renvoyé au site !

J'ai mon relevé bancaire et le mail de la SNCF qui permettent d'attester que j'ai bien été débité injustement. Donc que dois-je faire s'il-vous-plaît ?

Bonne soirée,

C.D.

C. DOOMS
C. DOOMS

Réponses

C. DOOMS
C. DOOMS

Bonjour,

Je déjà essayé en fait. Parmi les choix proposés au 3635, celui
qui correspond au mien était "Réclamation" (je ne vois pas quel autre choix
cela pourrait être), sauf que pour ce choix-là, il renvoie à une adresse postale.
Mais sur le document de réclamation à envoyer, ils indiquent qu'en cas de
réclamation-remboursement, il faut aller au guichet, le dit-guichet qui renvoie
au site internet.

C'est pour ça que je suis bloquée....

Bonne journée

Flo REM
Flo REM

Bonjour, je pense que je vais avoir le même problème que vous, j'ai eu le même message d'erreur technique hier avec un email me demandant de surveiller mon compte bancaire... mais pour un montant de 637.20€! J'ai fait un tour sur les forums et visiblement ce problème arrive à beaucoup d'usagers! Est ce que vous avez réussi à récupérer votre argent? Et si oui comment? Merci par avance, bonne journée

jo du
jo du

Il vient de m'arriver la même chose. Au téléphone on me dit de faire une réclamation via le site sauf que mon numéro de dossier apparait comme invalide (puisque la commande a été annulée!!).
Il s'agit quand même de 4 billets pour un montant de 347 Euros...
Merci à celui qui aurait des infos sur comment se faire rembourser.

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