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Question en attente de réponse

Départ train en avance et ses conséquences...

Bonjour,

Je devais prendre aujourd'hui (13/04/17) le TER 889444 qui partait de Lyon perrache à 18h08 et qui était à destination de Bourg en Bresse.

J'ai été contrôlée avant d'atteindre le quai ce qui m'a fait perdre un peu de temps et je suis donc arrivée (en courant!) à 18h06 sur le quai. Les portes étaient en train de se fermer. Je n'ai pas pu monter dedans à temps... Il y avait un agent sncf sur le quai mais cette personne n'a pas voulu rouvrir les portes pour me laisser entrer alors qu'il n'était même pas 18h08!!! Le train est parti à 18h07! Je trouve cela inadmissible! Pour toutes les fois où nous devons subir des retards de train ou des grèves, vous pourriez tout de même rouvrir les portes à quelqu'un qui était encore à l'heure pour prendre son train!

Comment se fait-il que vous laissiez partir un train en avance ?

Pouvez-vous faire un geste commercial à ce sujet ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part.

Cordialement.

Julie

Réponses

Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Julie,

Je vous invite à effectuer une réclamation sur le site TER de votre région par courriel en sélectionnant "contactez-nous" puis "faire une réclamation" à l'adresse suivante:

https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/contacts

Ou par courrier si vous souhaitez joindre des justificatifs à l'adresse suivante:

Pour les trajets avec TER Auvergne-Rhône-Alpes :
Service Clientèle SNCF TER Auvergne-Rhône-Alpes
TSA 90501 69501 Lyon Cedex 03

Cordialement.

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