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Cette question a été résolue

Numéro carte de fidélité et carte de fidélité non reçus

Bonjour,
En début janvier 2017 j’ai soumis une demande pour obtenir ma carte de fidélité SNCF. Le 12 janvier 21017 j’ai reçu un email disant que j’aurais reçu mon numéro de fidélité sous une semaine et ma carte de fidélité sous trois semaines. A aujourd’hui je n’ai reçu aucun des deux. Depuis janvier j’ai acheté 5 aller-retour avec SNCF, c’est-à-dire 10 voyages.
Je demande que mon numéro de fidélité, ainsi que ma carte de fidélité me soient envoyés sous le meilleur délais. Je demande aussi que les avantages dérivant de mes précédents achats (les 10 voyages que j’ai acheté depuis janvier) soient activés rétroactivement sur ma carte de fidélité.
Je reste à disposition pour toute information complémentaire, notamment les détails des voyages précédemment achetés.
Je vous remercie par avance,
Cordialement,
Anna Giustina

Anna Giustina
Anna Giustina
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anna,

Nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que votre adhésion du 12/01/2017 ne s'est pas déroulée correctement.

Aussi, j'ai immédiatement mis en place une action correctrice, ce qui vous permettra de vous réinscrire dans 10 jours.
Cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail différente.

Pour effectuer la nouvelle adhésion, rendez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Cordialement,

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