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Cette question a été résolue

G30 - Je n'ai toujours pas été remboursée !

Bonjour.

J'ai subi un énorme retard, de plus de 3heures, sur mon train le 28 décembre 2016, suite à une "panne générale de signalisation".
Il s'agissait du train N°850052 arrivant à Saint Lazare à 7h28.
Ma référence dossier est le RRZQST.

Je n'ai toujours pas été remboursée, alors que j'ai envoyé le lendemain tout le nécessaire par courrier !!! (le document G30, mon abonnement, mon billet de retard, ainsi qu'une lettre explicative).

C'est inadmissible, à quoi bon faire un service de remboursement s'il faut attendre 6 mois pour être pris en charge ?

Cdlt.

Sonia J.

SONIA JJ
SONIA JJ
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sonia,

Je vous invite à à téléphoner à Contact TER Normandie au 0800 801 801 (du lundi au vendredi de 6h à 21h et le dimanche de 14h à 20h, service et appel gratuits).

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
S'il s'agissait d'un TER, la garantie G30 ne s'applique pas.
Cordialement

SONIA JJ
SONIA JJ

Bonjour,

Alors pourquoi lorsque nous sommes arrivés à la gare, le service G30 nous a été proposé ? Et des papiers nous ont été distribués ? Font-il miroiter un remboursement pour que les voyageurs ne fassent pas de scandale à l'arrivée du train ?!

michael P.
michael P.

Hors G30, les retards sont traités par le service clientèle :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Cordialement

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