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Question en attente de réponse

Remboursement TGVmax

Bonjour,

J'ai souscris à un abonnement TGVmax convaincu par le simulateur qui m'annonçait des billets disponibles sur toutes les destinations et les dates que je souhaitais prendre.

Une heure après l'acceptation de ma souscription, à ma grande surprise toutes la place que je convoitais n'étais plus disponible. J'appelle donc le service Tgvmax qui m'annonce que son simulateur n'est mis à jour que toutes les 72 ou 48 heures donc au final on ne le sait jamais.

J'ai donc attendu un jour pour tenter de réserver des billets à 30 jours... Rien n'y fait toutes les destinations sont bookés. Furieux de m'être fait trompé de la sorte je demande l'annulation de mon abonnement.

Alors que dans toutes les relations commerciales, soit on résilie l'abonnement à l'instant T et on rembourse au prorata soit on attend la fin de la période "anniversaire"laissant la possibilité au client de profiter de la fin de son abonnement.
TGVmax a pris unilatéralement l'initiative de modifier ma date d'anniversaire d'abonnement, de me le résilier sans me rembourser quelconque somme. Je trouve cette pratique scandaleuse. Et lorsque je demande des explications ou un remboursement, TGVmax fait la politique de l'autruche. Je trouve cela scandaleux pour une entreprise qui a le monopole sur le rail français avec d'autres contrats à l'étranger de refuser de rembourser la modeste somme de 79e.

Je ne demande pas grand chose, soit de me rembourser la somme que j'ai payée pour cet abonnement trompeur (en argent ou en bon d'achat) soit de me rouvrir les droits pour la période d'un mois d'abonnement.

En espérant avoir une réponse rapide et acceptable de votre part.
Comme pour tous nouveau produits le droit à l'erreur existe mais la problématique est la manière dont TGVmax traite ses réclamations.

Cordialement,

KONATE Mamby

Mamby Konate
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