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Réclamation contravention ALSEO

Bonjour,

Le 11/04 je me suis faite contrôler alors que j'étais sur le point de souscrire un abonnement ALSEO avec le formulaire rempli et signé par mon employeur dans les mains. L'amende est de 50€ et est payée de suite.
L'agent SNCF m'a affirmé à plusieurs reprises que vu que j'étais sur le point de prendre l'abonnement et que j'avais les papiers dûment remplis, je bénéficierai d'une certaine indulgence une fois la carte ALSEO récupérée. L'agent m'a dit de me rendre au guichet, de prendre la carte, et que la personne m'expliquera comment me faire rembourser une partie de la contravention (L'amende devait passer de 50€ à 20€, comme un billet non composté).
L'agent a donc bien précisé le statu suivant sur la contravention "Weiss Marion cni xxxxxx déclare acheter son abt de travail à la descente du train".
Cependant une fois au guichet, la personne m'a dit qu'elle n'était pas au courant de la procédure et qu'elle ne pouvait pas me renseigner.

Comment puis-je donc me faire rembourser cette partie de la contravention ? Mon abonnement est bien effectif depuis le 11/04.

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