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Cette question a été résolue

Problème de réinitialisation du mot de passe de mon compte fidélité

Bonjour,

N'arrivant pas à me connecter à mon compte fidélité SNCF, je demande une réinitialisation de mon compte mais je ne reçois pas de mail.
Comment faire ?
Merci d'avance pour votre réponse.

Lucie CASTEL
Lucie CASTEL
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Lucie,
Votre carte Voyageur est à nouveau reconnue dans nos systèmes de vente.
Je vous renvoie le lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Lucie,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Il subsiste une anomalie sur votre compte Voyageur, c'est pourquoi je contacte le support technique.

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

Lucie CASTEL
Lucie CASTEL

Bonjour Nicolas,

J'ai répondu au message personnel que vous m'avez envoyé et me demandant diverses informations (date de naissance,numéro de téléphone portable, adresse e-mail et numéro de carte de réduction éventuelle).
Or, je reçois systématiquement (3 tentatives d'envoi) un message d'erreur indiquant que le message n'a pas pu être délivré.
Avec gmail, voici le message d'erreur reçu:

Message non distribué
"Un problème est survenu lors de la distribution de votre message à contact@questions.sncf.com. Consultez les informations techniques ci-dessous ou réessayez dans quelques minutes de renvoyer le message."

J'ai même essayé avec une autre adresse de messagerie (free) mais le problème persiste:
"This is the mail system at host smtpfb2-g21.free.fr.

I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below.

For further assistance, please send mail to postmaster.

If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.

The mail system

<contact@questions.sncf.com>: connect to questions.sncf.com[78.109.91.130]:25:
Connection refused"

Est-ce normal?

N'avez-vous pas une autre adresse e-mail afin que je puisse vous transmettre les informations demandées ?

Cordialement

Lucie

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Lucie,

Je vous remercie les informations.

Après avoir testé votre carte Voyageur, je constate que celle-ci n'est plus reconnue sur nos sites de réservation.
J'ai immédiatement fait remonter votre dossier au support technique. Dès la résolution de ce dysfonctionnement, l'équipe technique reviendra vers vous par mail.

Bien cordialement,

Lucie CASTEL
Lucie CASTEL

Bonjour Lucie,

Merci pour votre réponse.
En souhaitant que le problème soit rapidement résolu.
Bien cordialement

Lucie CASTEL
Lucie CASTEL

Bonjour,

Je viens aux nouvelles car je n'ai pas eu à ce jour de réponse de l'équipe technique concernant mon accès à mon compte Voyageur.
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement

Lucie

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