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Impossibilité d'échanger un billet car trop d'appels!!

Bonjour
J'ai acheté hier matin un billet Paris- Bordeaux pour 17h28.
J'ai pu avoir le train précédent et ai essayé pendant 1 heure de joindre le service billet pour un échange avant de prendre le train mais "demande de rappeler ultérieurement pour cause de nombreux appels". J'ai également essayé de changer en bornes à Montparnasse mais impossible!!!
Résultat j'ai eu 10€ d'amande car billet pro. Je refuse de payer car ce n'est pas de mon fait. 1h pour changer un billet et impossible. A vous de revoir le process et l'engorgement des appels. Je souhaite me faire rembourser cette amande. Pouvez vous m'indiquer le démarche à suivre?
Cordialement
Emilie Ployart

EMILIE PLOYART
EMILIE PLOYART

Bonjour Émilie,

Je vous invite à faire votre réclamation par courrier postale à l’adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9

Joignez l'original de votre billet (ou sa référence pour un e-billet) et le scan du récépissé de perception à bord remis par le Chef de Bord, ainsi qu'un RIB ou RIP.

Afin de formaliser votre courrier, je vous suggère également de télécharger un formulaire de réclamation dans la rubrique "Relation Client", "Nos engagements et SAV", "Services après-voyage", puis "Réclamation". Dans le menu déroulant, choisissez "Par courrier postal".

Cordialement,

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