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Cette question a été résolue

Remboursement de billets vs carte bancaire virtuelle

Lors de mon achat sur internet, je n avais pas vu que le mode
de retrait était la borne libre service, du coup comme ayant
effectué mon achat avec une carte bancaire virtuelle je n ai
pas pu retiré mon billet. Au guichet, l'agent sncf m'a effectué
une nouvelle réservation et m'a affirmé que je pourrai me
faire rembourser intégralement en faisant une réclamation en
ligne. J ai fait hier réclamation. Je voulais savoir dans un delais de combien de jours je serai remboursé ? Et aussi, est-ce qu'il faut que j'annule les réservations que je n ai pas pu retirer et pour lesquelles j ai fait réclamation ?

Bonjour Manon,

Lorsque notre Service Relation Client traitera votre réclamation, vous recevrez une demande d'informations de leur part par mail.

Vous pourrez, par retour de ce mail, leur transmettre la référence du Dossier Voyage que vous avez racheté ainsi que votre RIB.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Manon,

Je vous rassure, nous avons bien reçu votre réclamation sous la référence n° 11601434.
Le délai de traitement des réclamations en ligne se situe actuellement autour de 7 jours ouvrés.

Dans le cas où vous ne pouvez pas retirer vos billets en borne ou au guichet (carte bancaire perdue ou carte virtuelle par exemple), il convient effectivement de racheter un nouveau billet.
Vous pouvez ensuite nous transmettre votre demande de remboursement, en nous indiquant la référence du Dossier Voyage que vous avez racheté, ainsi qu'un RIB ou un RIP.

Cordialement,

Merci beaucoup pour votre réponse.

Lorsque j ai fait la réclamation je n ai pas indiqué la référence du dossier voyage que j ai racheté et j n'ai pas non plus mis de RIB. Qu est ce qu il faut que je fasse ? Je dois refaire une réclamation ? Ou je peux peut être vous l'envoyer par un autre moyen ?

Cordialement

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