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aide annulation/ remboursement voyage

Bonjour
j'ai réserve sur le site un voyage Paris-Blois a/r du 30/04/17 au 01/05/17 pour un adulte et un enfant (REF USKWPQ). J'ai réglé au guichet le montant de 78.10€ soit 70€ en chèques vacances et 8.10€ en CB.
Le billet est nominatif et incessible (E-billet) et il est cartonné, étant donné que l'agent en boutique l'a imprimé.
Dans un deuxième temps, je souhaitais changer de nom pour l'adulte.
En boutique, le guichetier m'a dit qu'il ne pouvait rien faire : Il fallait procéder à l'annulation sur le site internet afin d'avoir un remboursement en bon voyages sncf et refaire une nouvelle réservation.
Mes questions sont les suivantes:
-pourriez vous m'expliquer les étapes pour annuler la réservation en ligne et demander le remboursement?
-comment ça se passe pour le montant réglé en Cb?
-Me conseillez vous d'annuler la réservation pour les 2 passager ou uniquement celle pour laquelle je rachèterai un nouveau billet sur un autre nom?
Merci de votre aide

raffaella stellone
raffaella stellone

Bonjour Raffaella,

Je vous remercie pour ces informations, j'ai bien pris connaissance de votre Dossier Voyage.

Le e-billet est effectivement nominatif et incessible. Il vous faut donc effectuer une nouvelle réservation si un autre passager souhaite voyager, car nous ne pouvons pas modifier le nom d'un des voyageurs.

Pour vous permettre de conserver deux places côte à côte à bord des trains, pour plus de confort s'agissant d'un voyage avec un enfant, vous pouvez réserver un nouveau dossier pour les deux passagers.

Afin d'effectuer la demande de remboursement de votre Dossier Voyage réglé en Chèques Vacances, il convient d'en demander l'annulation en gares ou boutiques SNCF.

Vous pouvez ensuite nous transmettre votre demande par courrier en écrivant sur papier libre à l’adresse suivante :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Le montant réglé en Chèques Vacances vous est remboursé en Bons Voyages papiers envoyés par courrier, le reliquat est remboursé par virement bancaire si vous avez fourni un RIB ou un RIP.

Cordialement,

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Autres réponses

raffaella stellone
raffaella stellone

Bonjour et merci de votre réponse.
Je vais donc annuler les billets et racheter de nouveaux au bon nom.
Par contre je trouves que votre politique donne énormément de travail au service remboursement et réclamation juste pour un changement de nom.
Bien Cordialement

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